市发展和改革委员会

服务承诺

　　按照中共鹤壁市纪委《关于在全市开展“服务企业、服务项目、服务民生”和行政审批时限公开承诺的通知》要求，结合我委实际工作，现做出“服务企业、服务项目、服务民生”和行政审批时限的如下承诺：

　　一、实行政务公开。在市行政服务中心发改委窗口、机关办公业务科室，以版面形式对行政审批事项实行“四公开”，即“公开服务内容，公开办事程序，公开申报条件，公开办理时限。”

　　二、牢固树立企业至上的服务理念。机关人员要拿出三分之一的工作时间，主动到企业上门服务，了解企业的生产经营情况，了解企业有什么困难等，及时帮助企业排忧解难，属于市发展和改革委员会职责范围内的问题，在最短的时间内给予解决，属于其它部门职责范围内的问题，及时与相关部门进行沟通，建议尽快给予解决。

　　三、服务项目建设。主动到国家、省有关部门了解产业政策信息、支持的重点方向，将获得的信息及时告知企业，积极帮助企业争取上级资金。对市级以上重点建设项目实行联审联批工作机制，主动到重点项目建设单位上门了解情况，将企业反映的项目建设中遇到的问题汇集起来、召集有关部门协同解决。

　　四、服务民生。增强公仆意识，强化服务意识，对居民反映的各种收费问题，及时给予答复。除专项检查及群众举报的价格违法案件外，一般不再对企业安排检查。对损害企业、广大消费者利益的乱收费行为，其非法所得，能退还给企业和消费者的，坚决退还，无法退还企业和消费者的，直接收缴市财政，并处以罚款。

　　五、高效率办理行政审批事项。我委承办行政审批事项的法定时限是20个工作日。为进一步提高办事效率，对普通项目承诺办结的最短时限为15个工作日之内；对重大招商引资项目、市级以上重点项目承诺办结的最短时限为10个工作日之内。

　　六、提供便利的窗口服务。我委在市行政服务中心设有服务窗口，服务窗口开展微笑服务、茶水服务、预约服务，全方位接受业务咨询、帮助企业选择项目、办理其它事项等，尽全力为企业提供方便，最大限度的减少企业投资风险。

　　七、实行责任追究制度。我委工作人员在办理行政审批事项、价格检查及其它工作中，因业务不熟造成项目审批延时或不按程序执法被投诉的；态度不好与服务对象争吵造成不良影响的；收受服务对象的财、物、有价证券或到娱乐场所公款消费，被举报查实的；在对外公务中中饱私囊的；视情节轻重采取诫免谈话、黄牌警告、调整工作岗位、免去行政职务等措施，予以严肃追究。

　　监督举报电话：0392-3316159